Когда мобильно приложение создано, его отправляют на модерацию в Apple. По сути, мобильное приложение это просто программа, которую проверяют по ряду факторов специалисты компании и либо пропускают в Apple Store, либо отказывают (причина отказа может быть указана). Проверка мобильного приложения длится до 2х недель, поэтому стоит достаточно внимательно отнестись к тестированию перед отправкой на модерацию. Отправка - это первый приятный момент, которого все ждут :), второй - подтверждение от Apple и появление его (приложения) в Apple Store. Мы отправили недавно на модерацию приложение oodji для iPad - и получили вот такое письмо (публикую фрагмент).
Мы занимаемся созданием мобильных приложений для ритейла (розничные сети, электронная коммерция). Вообще уже сложно разделять обычную розницу и электронную коммерцию – все это объединяется в многоканальную торговлю. Ниже я писал про лояльность розничной аудитории и какую роль играют мобильные приложения, но сейчас хочу привести еще один график. С начала 2013 года – доли пользователей новых и вернувшихся. Когда смотрят аналитику по среднему Интернет сайту, там есть графики показывающие сколько к вам на сайте зашло новых пользователей и сколько тех, кто уже побывал. Насколько я помню, соотношение 70% новых и 30% старых можно считать неким шаблоном (разумеется, влияет и отраслевая специфика). Однако, говоря про пользователей мобильных приложений для розничных сетей, ситуация другая – 20% новых, 80% старых. На фактическом графике ниже соотношение даже другое: 16% против 84%.
Когда вы только запускаете свои мобильные приложения, будет происходить накопление клиентской базы. И в статистике все пользователи у вас будут как новые. Постепенно количество клиентов, у которых на мобильные устройства установлены приложения, будет расти и доля старых пользователей увеличиваться. С течением времени, думаю до 6-8 месяцев, диаграмма будет похожа на изображение ниже. Это ваши лояльные клиенты. Те, за которые так борется любая торговая компания. И что хочу еще отметить – работать с этой аудиторией тоже нужно. Удерживать ее, стимулировать остаться с вами как можно дольше. Для этого есть разные способы – уведомления, обновления приложений с доп.функцкциями, личный кабинет и т.п.
Несколько мыслей по поводу платформы Android. Довольно странно, но мы всегда начинаем разработку мобильных приложений под Apple iPad и только потом клиенты просят либо iPhone, либо Android.И это не смотря на то, что устройств на базе Google Android продается ощутимо больше чем AppleiOS. Однако если говорить о мобильных приложениях, то Google play ощутимо хуже организован чем Apple Store. И эта неорганизованность сильно влияет на то, как люди ставят себе мобильные приложения. Если можно так сказать, то культура работы с приложениями в мире Android развита меньше. Да и вирусов там предостаточно. Причина – Google не так внимательно проверяет публикуемые приложения и в итоге Google Play наполняется откровенным барахлом.
Стоит так же отметить, что в мире Android доминируют телефоны (т.н. сматрфоны, 88% продаваемых устройств - телефоны), в то время как в мире Apple iOS на телефоны приходится 72% устройств. В тоже самое время есть цифры, говорящие о том, что пользователя планшетов более охотно работают с мобильными приложениями, ориентированными на бизнес использование (поищу и опубликую факты).
Приятно создавать мобильные приложения для компании, которая сама занимается продажей продукции Apple. Речь о сети монобрендовых магазинов Apple iPort (iport.ru). Пока делаем экизы, т.к. типовая подача информации партнера не устраивает - товаров не так много в ассортименте и нужно с помощью мобильных приложений постараться их очень красочно подать.
Любой розничный бизнес стремиться наработать лояльную аудиторию, которая уже единожды привлеченная, не будет требовать дополнительных ощутимых затрат на привлечение, только удержание. Говорят, что удержание клиента стоит дешевле, чем его разовое привлечение. Если этот постулат верен, то мобильные приложения дают дополнительные возможности в этом вопросе для вашего бизнеса. Ниже приведет график пользования мобильными приложениями для одного из клиентов - крупная розничная сеть. График показывает количество запусков мобильных приложений для всех платформ (Apple iPhone / iPad и Google Android) ежедневно (!). Видно, что линия тренда ведет вверх и со временем количество запусков растет. Компания имеет до 215 ежедневных клиентов, запустивших приложения. 215 контактов ежедневно лояльной аудитории. Через год цифра может удвоиться. Когда вы хотите что-то купить и вспоминаете, что у вас есть мобильное приложение (а вспоминаете, т.к. иконка бренда перед глазами всегда), его запуск - это хороший шаг к последующей покупке.
Нельзя переоценить важность отзывов на мобильные приложения. Разумеется, отзывы на игры имеют больше влияние на выбор конечного пользователя - ставить или не ставить (особенно если приложение платное), но даже для бесплатных бизнес приложений отзывы - вещь серьезная. Наберете негативных отзывов - сократите количество установок приложений. Стимулировать отзывы наверное можно, как стимулируют оценки на yandex markete, но такой подход еще совсем не распространен. Нам вдвойне приятно читать отзыв на мобильное приложение для Аудиомании. Разумеется, сказать что приложение лучше чем сайт нельзя - но высокая оценка клиента говорит о том, что ценность для потребителя есть. Ну и конечно, нужно наполнять приложения функционалом, делая его столь же полезным как сайт, но для мобильных потребителей.
33 больших магазина БТиЭ по СЗФО. Сделали первую версию мобильного приложения на платформе Apple iPad. Вообще, любопытно, что компании схожих сегментов тяготеют к более- менее похожому визуальному ряду мобильных приложений. Скорее всего, это связано с количеством товаров и товарных групп. Если какое-то решение для мобильного приложения удачное, то другие компании заимствуют без сильных доработок. Для нас это ускоряет разработку существенно, для партнера - гарантия получения результата. Я уже отмечал, что мы всегда советуем начинать разрабатывать мобильное приложение с версии для Apple iPad и для компании Техншок первая версия, которая появится в конце месяца, будет именно iPad.
Ну на самом деле нюансов при разработке приложений под Apple iOS и Google Android масса, сейчас хочу остановиться на одном - визуализация. Дело в том, что у мира мобильных устройств под Android гораздо меньше стандартизации, чем у Apple - что легко объясняется. Наличие большого и разнообразного парка планшетов и телефонов под управлением Android приводит к тому, что при разработке приходится учитывать в т.ч. и размер экрана (разрешение). Делать мобильные приложения под смартфоны и так чуть сложнее чем на планшеты, ввиду небольшого экрана (нужно сохранить функциональность и не потерять в юзабилити), так еще для Android версий нужно еще учитывать тот факт, что где-то баннера будут "висеть в воздухе" из-за большого разрешения, а где-то не помещаться из-за низкого :). В итоге для проекта oodji мы слегка отошли от представления товарных групп в виде баннеров, а решили использовать просто надписи, без графического сопровождения.